Politique d’expédition

Chez ZAYOR BEAUTY, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos soins.

Délais d'expédition

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé — nous vous en informons alors par e-mail.

Transporteurs

Nous confions vos colis à des transporteurs reconnus :

  • Colissimo — livraison à domicile avec suivi
  • La Poste — livraison en boîte aux lettres ou à domicile
  • Mondial Relay — livraison en point relais, à retirer quand vous le souhaitez

Le choix du transporteur s'effectue lors de la validation de votre commande, selon les options disponibles pour votre adresse.

Délais de livraison estimés

Ces délais s'entendent à partir de l'expédition du colis, et non de la date de commande.

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Il s'agit de délais indicatifs communiqués par les transporteurs. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre destination et du mode d'expédition choisi.

Le montant exact s'affiche à l'étape du panier, avant tout paiement : aucune surprise au moment de valider votre commande.

Suivi de votre colis

Chaque commande dispose d'un numéro de suivi, qui vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos dossiers courriers indésirables ou promotions avant de nous contacter.

Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande : numéro de rue, complément d'adresse, code postal et numéro de téléphone.

Si un colis nous est retourné à l'expéditeur — adresse incomplète ou erronée, ou colis non retiré en point relais dans les délais impartis — les frais de réexpédition sont à votre charge.

Nous vous contactons alors par e-mail pour convenir de la suite : nouvel envoi ou remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Colis en retard ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé alors que le délai estimé est dépassé, vérifiez d'abord son suivi : il est parfois en attente dans un point relais ou dans votre bureau de poste.

Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, écrivez-nous à contact@zayorbeauty.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à la résolution.

Commandes internationales

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays.

Ces montants sont fixés par les autorités locales, ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à la charge du destinataire. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de commander.

Emballage

Vos soins voyagent dans un emballage protecteur, pensé pour que vos pots et flacons arrivent intacts.

Si votre commande vous parvenait endommagée, prenez des photos du colis et des produits et contactez-nous dans les 48 heures : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.

ZAYOR BEAUTY
E-mail : contact@zayorbeauty.com
Site : zayorbeauty.com