Politique de remboursement
Chez ZAYOR BEAUTY, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Conditions d'acceptation d'un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Il doit être neuf, non utilisé et non ouvert.
- Son emballage d'origine doit être intact, ainsi que son éventuel film de protection.
- Le scellé d'hygiène ne doit pas avoir été retiré ou brisé.
- La demande doit être formulée dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ni échangés.
Cette exception est prévue par la réglementation applicable à la vente à distance et concerne l'ensemble de nos soins : gommages, chantillys et brumes parfumées.
Les cartes cadeaux et les articles achetés lors d'une vente finale ne sont pas non plus éligibles au remboursement.
Comment effectuer un retour
- Envoyez un e-mail à contact@zayorbeauty.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
- Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec un accord de retour et l'adresse d'expédition à utiliser.
- Renvoyez le colis avec un numéro de suivi, en veillant à protéger correctement les produits.
Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra pas être traité.
Frais de retour
Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces situations, nous prenons intégralement en charge les frais.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi suivi. Un colis perdu sans preuve d'expédition ne peut malheureusement pas être remboursé.
Délai de remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation.
Le remboursement est ensuite effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement réglés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article cassé, abîmé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@zayorbeauty.com dans les 48 heures suivant la réception.
Joignez à votre message des photos du produit et de son emballage. Nous procédons alors à un remplacement ou à un remboursement intégral, à votre convenance, sans aucun frais pour vous.
Colis non livré ou perdu
En cas de colis non reçu alors que le suivi indique une livraison, signalez-le-nous dans les 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, effectuez un retour dans les conditions décrites ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur zayorbeauty.com.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@zayorbeauty.com : si le colis est déjà parti, la procédure de retour classique s'applique.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande :
ZAYOR BEAUTY
E-mail : contact@zayorbeauty.com
Site : zayorbeauty.com
Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées.